中消协不久前正式叫停超市强制封包、查验购物小票。省市消协也适时推出消费警示,提醒消费者拒绝超市侵权。然而记者连日走访发现,镇江不少大超市依旧我行我素,许多消费者对此很是愤慨,“我们何时才能对超市侵权行为真正说‘不’?”
记者采访中发现,镇江大多数超市都停止了“进门封包、出门验票”,但大润发、北京华联超市、丹阳时代超市3家依然我行我素。3家超市负责人给记者的解释是:这样做一是防盗,便于超市管理;更主要是“为顾客减少麻烦!”用特制口袋封包,避免了顾客偷盗嫌疑;查验小票能查出收银员结账失误,协助顾客挽回经济损失。他们还说,消协所做的只是一种提示性建议,至于超市是否采纳,则要根据超市自身实际情况而定。
封包查票真是主要为消费者着想吗?记者随机采访了十多位市民。九成被调查者不认同超市的说法甚至很反感:超市“二道门”做法早已有之,过去只能忍了。可如今消协意见出台了,“付了钱,东西就是我的,超市本来就没权查!况且大多也不细看就匆匆盖个章,没任何实际意义还麻烦!”
对此,镇江消协孙秘书长认为,商家的确有权维护自身利益、防止商品失窃,但决不能以损害消费者权益和人格尊严为代价,而应通过提高自身管理能力和管理水平,利用科技来降低经营风险。封包验小票行为已严重违反了我国《消费者权益保护法》第十四条和第二十五条规定。对超市违法行为,消费者应勇于说“不”,并积极向工商部门和消协举报。
江成律师事务所黄友定律师也提醒广大消费者,商家封包查验小票行为,无疑侵犯了消费者的财产所有权、人身自由权和人格尊严,是一种严重侵权行为。今后超市再想检查您购物小票时,即使超市注明“保留小票以备检查”,消费者也完全可以理直气壮地拒绝。同时,超市作为公共场所为消费者提供服务,消费者也有义务遵守超市有关规定,促使整个消费过程顺利完成,双方需更好沟通,找到一个合理的、双方都能接受的平台,真正形成一种良性、可持续发展的消费环境。 聂 伟