徐先生你好：

　　久仰大名，得知你是职业维权人，希望在维权方面的事情能得到你的帮助和指点。我在网上看到你和腾讯“QQ加油站”的事情，我就第一时间想请教你。最近有一件事件令我十分不满又无路可循的。

　　我的情况是这样的，我的烦恼和不满也是和腾讯公司有关的。

　　我使用了腾讯公司QQ很多年时间了，开通了“QQ加油站”和绑定了手机，每个月交付费用了10元。以前觉得绑定手机比较方便也对自己的QQ安全保护很有保障。记得以前QQ被盗被人换了密码，手机就会收到一条被修改密码的信息，然后只要回复制定的内容就可以重新得到一个新制定的密码，从而得到密码保护。

　　问题发生是在今年2月份，我一直使用的QQ号码被盗了，同时也收到了被修改密码的短信，但是这一次，不能像以前那样回复短信取回密码，咨询腾讯客服才知道，他们现在这个功能已经升级了，要升级为第二代密码保护之后才能使用，说我原来使用的是第一代密码保护，没有升级第二代的就不能使用了。情况是，我不知道现在升级为第二代密码保护了，就没有去升级为第二代密码保护，所以我不能取回新的密码。然而我就一直打电话和他们的客服反应情况，得到他们的回复都是一些条条框框的回答，几乎每次的回答都是一样的，（请你尽量回忆您以前的资料，或者填写我们的申诉表，我们会经快帮你处理的）然而每次的结果都是申诉失败。

　　我一直和他们强调，我是一直使用自己的手机绑定我的QQ号码的，使用的时间也比较长，一直都每个月交付10元的费用，但是现在QQ号码被盗了，我还是一直在支付每月10元的费用，我又得不到保障，不能使用自己的QQ号码。从2月份到现在6月份，每个月都被扣除10元费用，我觉得这样就像，付了钱，得不到应有的服务和权利。这样我们消费者的权利在哪里？腾讯就是时时刻刻的在赚钱，但是消费者就时时刻刻的被欺骗和被迫消费。

　　由于，我的QQ号码使用时间都应该有6年时间了，上面有许多联系资料和重要的文件，所以对我的影响非常大。我对腾讯的这种处理方法也非常不满，希望徐先生能指点指点能怎么样去维护自己的权益。希望得到你的帮助。期待你的回信，谢谢！

我叫 张思奇
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2008-6-5